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技术为基 服务为本 与代理商走向共赢——博莱特总经理张曙这样说

来源:      2019/5/30 8:37:31      点击:

博莱特:技术为基  服务为本  与代理商走向共赢

2006年,世界领先的机械设备和压缩机供应商、全球空压机行业巨型航母阿特拉斯·科普柯集团全资收购了一家成立于1999年的中国民营企业上海博莱特压缩机有限公司。

十一年后,在博莱特2018代理商大会上,阿特拉斯·科普柯(中国)投资有限公司副总裁Francis先生表示:“11年前,阿特拉斯·科普柯集团的董事们做出了一个非常重要的决定来收购博莱特。博莱特在过去的几年里发展得非常好,已经成为中国市场上著名的领先品牌之一。”

在中国空压机市场,博莱特品牌是耀眼的存在。它作为阿特拉斯·科普柯集团旗下众多子品牌之一,从销售台数而言,一直排在集团内多品牌的第一位。同时,在中国市场,空压机销售台数已连续数年位居外资品牌前列。

在阿特拉斯·科普柯集团全力支持下,博莱特以其专业的产品技术、系统的销售服务模式扎根中国市场,赢得了中国市场客户的信赖。

更卓越的性能  更可靠的产品

博莱特的各项产品广泛应于各行各业,包括激光切割、盾构、国防、钢铁、纺织、汽保、环保、化学工业、建筑和矿业、空分等行业,它在中国市场的优异表现,源于什么?博莱特总经理张曙说:“首先是技术创新。”

博莱特依托阿特拉斯·科普柯集团强大的研发能力和专业的技术设计,以节能减排为重点,不断推出创新性产品。

2018年,博莱特推出了博莱特BLT60-100A S PM+油冷永磁变频螺杆空压机,采用IP66防护,IE4能效油冷永磁电机,降低能耗的同时,极大地降低了工作嗓音,减少故障发生。较市场同类产品,配置阿特拉斯科普柯新型主机,SAP型线,SKF轴承,较市场同类产品更节能。关于永磁退磁的行业难题,博莱特率先使用了耐350度高温的第二代永磁体:钐钴磁钢,保证了产品的质量和稳定性。该产品上市后,就被亚洲最大生物酶制剂生产企业——国内某生物科技有限公司采用,并收到了高度的评价。

在节能减排方面,博莱特的又一创新产品是博莱特BLT150-175L低压螺杆空压机。为降低纺织、陶瓷、玻璃、化工等行业生产成本,节省能耗,博莱特针对低压行业应用,专门研发推出了采用全新阿特拉斯·科普柯低压主机的低压节能螺杆空压机,全新设计的低压型线在3-5BAR工况下平均节能率高达约25%以上,特别设计和放大的低压管路及油气分离系统,减少压降,含油量低至2-3PPM,提供稳定清洁的气源,提高客户最终产品质量。进气口更为诸如纺织等行业加装预过滤网罩,防止棉絮等杂物进入机箱内部,保持机箱内部清洁,延长维护周期,且清洗方便,可重复使用。

此外,博莱特的余热回收装置助力企业实现年度节电约100万度,博莱特的变频空压机助力垃圾焚烧电厂“变废为宝”,将垃圾转换成能源,博莱特也为电力、汽车等行业的节能减排贡献力量。

正是基于博莱特卓越的产品性能和技术实力,面对客户“我们要两级压缩你们有吗”质问时,博莱特销售团队能底气十足地说:“我们不做两级压缩,我们确实比他们贵,但我们能比他们节能的多。”

支撑这种自信的,不仅要归功于产品和技术,还要归功于博莱特系统的服务体系。

博莱特当前没有实行“C2M”即customer(客户)to Manufactory(工厂)模式,而是纯代理商经销模式,从2013年运行至今的DBS专业代理商管理系统,是其品牌纵行市场的重要法宝之一。此系统既是管理平台,也是沟通平台,代理商可以实现一站式采购,也可以得到业务支持。

培训是服务的基础

博莱特拥有一支近60人组成的专业销售和服务团队,他们负责对代理商提供全方位的服务,分为整机销售和售后服务两部分。其中整机销售包括知识培训和客户开发等,知识培训包含产品介绍、销售技能的提升、专业知识、管理知识等,包括比如客户忠诚度分析、行业分析、竞争对手产品的优势分析等。售后服务则是为代理商解决后顾之忧,提高代理商的服务能力,将赢利模式带给代理商。他们还会为代理商提供个案支持,比如和代理商通过拜访客户,及时发现客户产品使用过程中的问题,及时给客户提出专业意见,帮助客户延长空压机寿命,节约能源,节省成本。

培训是博莱特代理商服务系统的重要环节,博莱特每年都会举办一系列培训活动,包括综合性培训、地区培训、面对面培训等不同方式,全面提升代理商的技术、安全、管理能力。2018年,博莱特共举办了7场培训会,每场参加人数约50-100人,今年的培训活动也将陆续开展。

博莱特每年都会更新《博莱特代理商品牌手册》,目的是为员工和代理商提供一个向客户、潜在客户、现在及未来员工展现博莱特品牌形象的工具,同时,代理商必须严格遵循手册规定项下所规定的宣传细则,博莱特会对代理商进行有规律的年度品牌审计。

在博莱特总经理张曙看来,博莱特的销售服务员工在培训代理商之前,先要接受培训,博莱特内部有一系列完整规范的培训制度,员工通过内训、外训等方式不断接收新事物、新知识,胸中有墨,方能提点他人。

博莱特多年来在市场上展现的统一而独特的品牌形象,正是得益于员工自身的不断学习和他们对代理商的培训管理。

效率是服务的追求

用更短的时间、更少的资源、更高的效率达到客户更好的使用体验,是博莱特售后服务部的工作宗旨。

博莱特再制造中心占地700平方米,年产能500台,他们一直紧跟国内空压机市场需求的变化,持续更新再制造中心的设备。目前,他们推出了主机兑换业务,他们综合利用集团的优势资源,所使用的原装主机大修包及附件直接由集团物流配送,可实现无条件转子兑换且保证24小时发货。再制造中心的技师皆通过考核获得相关维修资质,并且是多年精湛技术的资深员工,擅长包括:主轴、端盖、镶轴等主机部件的维修加工工作,力争以最佳的修复工艺使客户的产品达到最佳的效率。

一直以来,质保申请始终是代理商日常工作中一项繁琐之事,必须先准备齐全的故障机器资料,再进行一系列的内部审批流程,来来回回,耗时费力。

2017年,博莱特推出了压缩机微信公众号报修平台,所有的售后质保申请均可通过手机移动端在线完成。代理商一线服务人员可在第一时间在线填写设备保修信息后,一键提交至博莱特售后服务部,并且能够实时跟踪处理结果。对客户来说,这不仅简化了以往繁琐的质保手续流程,还能带来便捷贴心的服务新体验;对厂家来说,在时间、人力和经济上避免多重浪费的同时,更进一步提升了售后服务质量和效率。

智能化为服务插上翅膀

身处大数据时代,博莱特也积极响应智能数据化、移动应用、线上运营等创新营销方式,实现市场价值最大化。

2018年博莱特面向代理商推出的ICONS空压机检测系统引自欧洲集团,主要通过无线网络把各个客户终端空压机的数据传输到云服务器,确保数据安全,用户通过网页可以定期查看空压机运行数据及保养信息,ICONS还会通过短信发送报警信息,让客户及代理商足不出户就可以实时监测到空压机状态,实现保养信息和故障诊断的在线查询与管理,并能及时解决空压机故障,确保空压机能够保持良好状态运行,最大程度减少客户停产损失。

美好生活  共同创造

博莱特总经理张曙说:“美好生活,共同创造”是博莱特始终秉持的品牌承诺。这一承诺不仅面向员工、面向代理商,也面向社会。

他们关爱员工,每年都会举办各种主题,比如安全日主题活动、健身俱乐部活动、FIKA活动、亲子活动、拓展活动等,加强企业文化建设和内部沟通。

他们用心对待代理商,为代理商推荐更多节能环保产品,提供各项增值服务,实现共赢。

他们将社会责任作为核心业务运作至关重要的一部分,持续支持“企业奖学金”和“共享水资源”计划,为创建美好家园、美好世界履行职责。

对于未来,张曙总经理说:“博莱特会持续深耕中国市场,我们会一直坚持‘以客户需求为导向、以技术创新为依托、以服务质量为保证’的宗旨,与中国市场共同成长。”